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日前，笔者因新车办理车辆登记业务，有幸接触到石河子军垦机动车登记站的工作人员，他们尽己所能，细心服务的场景遍布服务站每个角落。贴心、尽心的服务，让每一个前来办理业务的人都感到安心、舒心。让人真正的感受到：这才是真正的为人民服务！ 服务细致暖人心 当日，业务大厅人头攒动，入口的咨询台前，不时有市民前来了解业务。工作人员微笑着，耐心讲解、指引，让人如沐春风。 热情服务如沐春风 “车主前来办理业务，可先到咨询台了解，若手续不全，工作人员会第一时间提醒。”服务站负责人戚燕介绍，市民若手续齐备，在领取排队号后，就可安心坐在等候区等待叫号办理业务。有些业务可自助完成，工作人员也会及时告知如何办理。 服务站大厅设有多个办理窗口，功能布局错落有致，设置科学，引导标志也十分醒目。为给办事群众一个快捷舒适的服务环境，业务大厅还设置了自主选号窗口，方便市民快速选择自己喜欢的车牌，并安排工作人员“流动式”为群众提供引导、咨询等服务。 服务站建立健全值班民警坐班制度，设立了群众满意度投票箱，解疑释惑，接受群众投诉。此外，还推出各项温馨提示和便民服务卡，将业务办理时限、规定、标准、流程等上墙，一次性告知所需手续，最大限度避免办事群众来回奔波。 负责人戚燕说：“语言美一点、态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、肚量大一点、推辞少一点、办事快一点、原则强一点、工作细一点、效率高一点，这十个“一点”，是车管所对所有工作人员的要求。”在笔者办理业务的整个流程中，深切的感受到，这也是全体服务站工作人员工作的真实写照。 民警左新民正顶着炎日满头大汗热情认真的进行车检 化繁为简重实效 近年来，机动车和驾驶员数量一直呈上升态势。为改善服务站大厅人来人往、你问我答的繁杂状况，服务站提供了以“两少两多”活动为载体的优质服务工作，即让群众少跑一次腿、少等一分钟，多一点便捷、多一分满意，喊响“简化手续、特事特办”便民口号，按照工作规范要求，力争在每个业务环节中为办事群众提供最大的方便。“该简化手续的一律简化，可要可不要的表格一律不要。”负责人戚燕介绍，按照“应办尽办、该办早办”的原则强化办理时限，通过内部流程的调整，对手续齐全的所有牌证业务，缩短至半天内办结，并做到二十分钟制证发证。一系列流程化的便利服务，受到了所有车主好评。 感谢服务站热情高效的服务 拾金不昧，彰显交警本色 在办理业务的当天，一个小伙子在办好业务后便急忙离去，半路上突然发现自己的手机不见了，万分着急的他一路找回来。此时窗口工作人员王梦迪忙完业务发现桌上多了一部手机，但因设有密码无法找到失主也正发着愁，小伙子的朋友打来电话，王梦迪忙委托他朋友代为转达消息。15分钟后，小伙子匆匆赶到服务站，从民警王梦迪手中领回遗落的手机，连连感谢。笔者有幸见到这一幕，深深为这种拾金不昧的传统美德所感动。 拾金不昧弘扬优良传统 把全心全意为人民服务记在心里，把优质服务落实到行动中，石河子军垦机动车登记站的全体工作人员用他们的一言一行时刻彰显着石城交警的风采，感谢这一群可爱的人，为你们点赞！ 赞赏 |
