导游服务能力（现场导游）考试以室内模拟考试方式进行。测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考试一般每人不少于5分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

第一部分景点讲解

一、考试目的

本部分主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

二、考试内容

（一）中文类考生景点讲解范围

.长江三峡

（）必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积；长江三峡的起始点及其构成（包括每一个峡谷的名称、起始点、长度和特色）；三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。

（2）自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。

2.大足石刻

（）必讲内容：地理位置；它在中国石窟艺术史上的地位与成就；评选为世界文化遗产的时间及入选理由；全国重点文物保护单位、国家5A级旅游景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景。

（2）自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。

3.武隆天生三硚

（）必讲内容：地理位置、国家5A级旅游景区、岩溶国家地质公园；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”；天生三硚的景观特色；天生三硚形成的原因。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙硚、青龙硚、黑龙硚。

4.南川金佛山

（）必讲内容：地理位置、国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区、世界自然遗产；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；高海拔溶洞群及其景观特色；喀斯特桌山（台原）地貌景观特征；植物群落及其特色。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞、古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。

5.合川钓鱼城

（）必讲内容：地理位置、全国重点文物保护单位、国家级重点风景名胜区；它对中国历史乃至世界历史的重大影响；“独钓中原36年”概要；“上帝折鞭处”概要。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。

6.涪陵白鹤梁

（）必讲内容：地理位置；景点构成；水文题刻的主要内容与科学价值；水下博物馆的主体构成及其运用的主要科学原理；文化题刻的主要内容。

（2）针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要；文物价值、艺术价值、考古价值；水下博物馆概要等。

7.山水都市

（）必讲内容：自然地理要素（地理位置、地貌特点、气候特点等）；行政区划（辖区面积、下辖区县（自治县）数量等）；现代山水城市的风貌和特点；人口、民族概况；历史沿革（名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件）；城市布局及其特点。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、瓷器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆等。

8.温泉之都

（）必讲内容：世界温泉之都概要；中国最早的温泉概要；温泉资源数量及其分布；温泉的种类和特点；已经开发开放的主要温泉景区概况；温泉之都的战略目标等。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉（北温泉）、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城等。

9.江津四面山

（）必讲内容：地理位置及其区位特点；国家级重点风景名胜区、国家5A级旅游景区、国家生态旅游示范区；丹霞地貌景观特征；“奇山、异水、红石、厚文”四大景观资源特色；植物群落特点及其珍惜植物。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括望乡台瀑布、土地岩、龙潭湖、洪海、珍珠湖、爱情天梯等。

0.万盛黑山谷

（）必讲内容：地理位置及其区位特点；景区主要构成；国家5A级旅游景区、国家级森林公园、国家级地质公园、重庆市“巴渝新十二景”；气候类型及其气候带垂直分布的特点；喀斯特地貌景观；重庆最大的原始生态保护最完好的自然生态风景区，“渝黔生物基因库”。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙鳞石海、夜郎公主峰、九曲画屏、白玉观音、石剑峰、石皇伞、骆驼西行、黑猴迎宾、鲤鱼峡等。

.酉阳桃花源

（）必讲内容：地理位置及其区位特点；景区构成的世外桃源、酉州古城等主体部分；国家5A级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园；陶渊明“世外桃源”的文化典故；桃花源的秦晋历史文化、土家民俗文化、自然生态文化；喀斯特地貌景观。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括世外桃源、伏羲洞、桃花源、金银山、酉州古城、二酉山。

2.奉节白帝城

（）必讲内容：地理位置及其区位特点（长江三峡的起点）；四面环水的秀丽环境；国家4A级旅游景区；历史沿革与民间传说；景区构成与主要建筑；诗文化。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括明良殿、武侯祠、观星亭、碑林、刘备托孤彩塑等。

（二）外语类考生景点讲解范围

外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三硚、山水都市、温泉之都等五个景点（区）。必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。

第二部分导游规范

一、考试目的

本部分主要考察考生对导游服务工作流程和导游服务规范的掌握和应用情况。

二、考试内容

（一）全程导游的服务规程

.熟悉全程导游服务准备工作的内容，掌握准备工作要领。

2.掌握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

（二）地方导游的服务规程

.熟悉地方导游服务准备工作内容，掌握准备工作要领。

2.掌握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

（三）领队的服务规程

.熟悉领队出行前准备工作内容，掌握准备工作要领。

2.掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领。

3.掌握中国入境规程以及相关工作要领。

（四）定点导游的服务规程

.熟悉定点导游准备工作内容，掌握准备工作要领。

2.掌握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

3.掌握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。

（五）散客服务规程

.熟悉散客接待准备工作内容，掌握散客准备工作要领。

2.掌握散客接待服务中地方导游应该完成的主要工作。

第三部分应变能力

一、考试目的

主要考察考生处理导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。

二、考试内容

（一）一般问题的处理

.掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领。

2.熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。

3.熟悉误机（车、船）事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。

4.掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法，掌握其预防措施。

5.掌握旅游者走失的预防措施及处理方法。

6.熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。

（二）旅游者个别要求的处理

.熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则。

2.掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序。

3.掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序。

4.掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序。

5.掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。

6.掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序。

7.掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序。

8.掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序。

9.掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。

（三）旅游者越轨言行和犯罪行为的处理

.掌握旅游者越轨和犯罪行为的预防措施和处理原则。

2.掌握旅游者违法行为的处理程序。

3.掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法。

4.掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法。

5.熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序。

6.熟悉旅游者对异性有越轨行为的处理方式。

（四）旅游安全事故的处理

.熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则。

2.掌握旅游安全事故的预防措施。

3.掌握安全事故的处理程序。

第四部分综合知识

一、考试目的

主要考察考生对重庆市重要景点知识、重庆基本市情知识的掌握程度，以及考生对时政、经济、文化、社会发展等方面知识的了解与掌握情况。

二、考试内容

（一）重要景点知识

主要考察长江三峡、大足石刻、武隆天生三硚、南川金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都、江津四面山、万盛黑山谷、酉阳桃花源、奉节白帝城等十二个景点（区）的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。

（二）重庆基本市情知识

主要考察重庆的地理位置（地理区位、幅员面积、地势特征）、行政区划（行政区类别、辖区构成）、人口与民族、历史沿革（古代重庆、近代重庆、现代重庆）、城市形象与标志（城市地位、城市形象、城市形象标志）等相关知识。

（三）时政知识

主要考察指定时间范围内（具体时间范围在考试当年发布），国际国内特别是重庆市在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

第五部分口译

一、考试目的

主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力（本部分考试内容只针对外语类考生）。

二、考试内容

（一）重要景点知识

主要考察长江三峡、大足石刻、武隆天生三硚、山水都市、温泉之都等五个景点（区）的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。

（二）重庆概况知识

主要考察重庆的地理位置（地理区位、幅员面积、地势特征）、行政区划（行政区类别、行政辖区）、人口与民族、历史沿革（古代重庆、近代重庆、现代重庆）、城市形象与标志（城市地位、城市形象、城市形象标志）等相关知识。

（三）旅游六要素相关知识

主要考察导游在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱等六要素服务过程中经常使用的相关知识。例如：“吃”的相关知识主要包括导游为旅游者提供自理用餐的建议，介绍当地餐饮的风格与特色，用餐服务的相关用语等。

一、考试目的

通过现场考试，检查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。检查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，检查考生的知识广度和深度。

二、考试形式

现场考试采用室内模拟导游的方式，模拟情景空间为景区内实景讲解和回答问题。

三、考试要素

主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

（一）仪表、礼仪

主要考察考生与导游服务相对应的的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

（二）语言表达

主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。

（三）景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

（四）导游规范知识问答

主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

（五）应变能力

主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

（七）口译（外语类考生）

主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

四、考试要求

（一）讲解环节

考生签到候考时随机抽取一个事先圈定范围内景点作为考试讲解题目，抽签后不能更换景点题目。

中文类考试景点讲解抽签范围：九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古镇景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、青城山景区、都江堰景区、武侯祠景区、杜甫草堂景区。

外语类考试景点讲解抽签范围：峨眉山景区、乐山大佛景区、青城山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地景区。

（二）问答环节

考生完成景点讲解后，抽取导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答各题作答。

（三）口译环节

外语类考生问答环节结束后，抽取“中译外”“外译中”口译题各题，口译题由评委阅读题目，考生作口译。

（四）外语类考试要求

外语考生全程使用所报考的语种进行考试。

一、考试目的

导游服务能力（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。主要测试考生的基本专业素质，包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能力及游客特殊问题处理等，还包括综合考查考生的语言组织与表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。考试遵循公平、公开、公正的原则，科学、合理地从考生中选拔合格的导游，选拔培育一支高素质的导游人才队伍。

二、考试内容

.景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的准确性。景点讲解主要围绕以下内容：（）景区级别；（2）景区地理位置；（3）景区组成；（4）景区的旅游价值；（5）景区总体情况概述；（6）景区的旅游特色概况；（7）主要景点介绍。

考察范围主要含以下景区：黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。

2.导游规范

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察范围主要含：导游服务内容与原则、导游人员的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。

3.应变能力

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察范围主要有：我国旅游产业发展的相关政策、旅行社法律制度、导游人员管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游争议解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。

4.综合知识

主要考察考生对所在省份主要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考察范围主要有：贵州省自然环境与社会经济发展特征，历史沿革，旅游资源概况，贵州文化特征，宗教概况，少数民族与民俗概况，贵州旅游业的发展概况，国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家级自然保护区、国家地质公园等景区景点知识。

5.口译

口译主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

一、考试目的

（一）全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求，重点考查考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。

（二）考查考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力。

（三）考查考生对导游工作规范的把握，面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。

二、考试内容

（一）模拟导游讲解

.中文考生模拟导游讲解范围:石林、云南民族村（傣族村、佤族村、傈僳族村、彝族村、景颇族村）、昆明世博园、大理古城、崇圣寺三塔、丽江古城、玉龙雪山、噶丹·松赞林寺、普达措国家公园、西双版纳热带植物园、元阳梯田、腾冲热海等十二个著名风景区。

2.外语类考生模拟导游讲解范围：石林、崇圣寺三塔、丽江古城、普达措国家公园、西双版纳热带植物园。

3.景区讲解要素:主要包括景区地理位置、历史沿革、文化内涵、民族风情、主要特色、国内外重大影响等。

4.导游讲解要求

（）符合规范程序，考生对景区讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出。

（2）导游语言表达要求准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用。

（3）能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解。

（4）回答景点问题的正确与流畅。

（5）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解。

（6）导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。

（二）导游规范

.旅游团队服务程序、标准。

（）地陪团队服务程序与标准:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等。

（2）全陪团队服务程序与标准；准备工作、首站(入境站)接团服务、入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。

2.散客导游服务标准与规范:接站服务、导游服务、送站服务。

3.掌握一定的旅游法律法规、导游服务的相关知识（出入境知识、交通、网络、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等），了解相关导游职责。

4.针对导游规范服务要求，回答考官提问。

注：考试大纲中所列规范与国家旅游局最新颁布的导游服务规范存在冲突或矛盾时，以新颁布的为准执行。

(三)应变能力

.游客个别要求的处理:包括食、住、行、游、购、娱及其他要求等。

2.旅游接待中各类问题的处理:旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。

3.游客人身、财产发生意外的处理:生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等。

4.各类突发事件的处理:安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。

5.游客不当行为的处理:攻击和污蔑言语、违法违规行为、不文明行为等。

6.特殊游客接待及导游自身问题的处理:特殊游客接待、导游自身问题等。

7.针对应变能力要求，回答考官提问。

(四)综合知识

.云南省概况:地理位置、历史文化、人口面积、民族民俗、行政区划、历史人物、经济状况、省会昆明及主要旅游景区、旅游交通、名特产品等。

2.针对综合知识，回答考官提问。

3.外语类考生需现场抽取“口译”试题，听考官读试题内容后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于个。

一、考试目的

重点考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。

二、考试内容

分为景点讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识和口译的考察范围等部分。

（一）景点讲解

考试目的：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

考试内容：考察对西藏境内的主要景点的掌握程度，包括西藏境内的著名人文、自然景点等。

.人文景点（区）

布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址（4个）

考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程以及相关的历史故事或传说；寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事等。

2.自然景点（区）

纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林（3个）

考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话传说等。

（二）导游服务规范问答

考试目的：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

考试内容：主要内容包括导游的基本职责，导游的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游的行为规范、地陪导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。

（三）应变能力问答

考试目的：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

考试内容：主要内容包括旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。

（四）综合知识问答

考试目的：主要考察考生对中央对藏工作的路线、方针、政策的掌握情况；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况等。

考试主要内容：

.中央对西藏工作的路线、方针、政策。

2.西藏自治区的经济社会文化发展基本情况。

3.藏传佛教常识：包括藏传佛教中佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解；活佛及活佛转世、金瓶掣签等规制；藏传佛教主要教派的基本情况等。

4.西藏壁画、唐卡常识。

5.西藏的民俗礼仪常识：包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。

（五）口译（外语类考生）

考试目的：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力。

考试内容：主要包括用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”、“外译中”

一、考试目的

通过本科目的考试，考查考生作为一名合格的导游应该具备的基本功，即具有导游的讲解能力，较规范的导游服务能力，遇到问题的应变和处理能力等。同时发现该考生是否具备做一名导游的潜在素质。

二、考试内容

（一）中文类

.考试方式：以计算机随机抽取形式确定应考景点，先进行景点讲解，然后现场进行知识问答。采用现场全程录像，考试结束后集中阅卷，由评审考官独立评分方式进行。

2.考试景点范围：秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安碑林博物馆、西安清真大寺和各市（区）当年申报的三个景点。

以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

3.知识问答：知识问答共5题，同所讲解景点相关知识

2题，导游规范、应变能力，综合知识各题。

知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整。

（二）外语类

.考试方式：以计算机随机抽取形式确定应考景点，先用所报考语种进行景点讲解，然后现场抽取知识问答题，并用所考语种进行知识问答。采用现场全程录像，考试结束后集中阅卷，由评审考官独立评分方式进行。

2.考试景点范围：秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺。

以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

3.知识问答：共5题，同所讲解景点相关知识、导游规范、应变能力，综合知识、口试测试各题。

知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整。

一、考试目的

科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。

现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。

二、考试内容

《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），每题口译字数在50一个之间。

（一）景点讲解（中文、外语通用）

.考试目的

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

2.考试内容

以甘肃省最具代表性的20个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。

()甘肃概况

答题要点：

)地理位置、地形地貌等；

2)面积、人口、民族、民俗风情等；

3)历史沿革；

4)名物特产；

5)旅游资源。

(2)兰州百里黄河风情线

答题要点：

)兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等；

2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等；

3)简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。

(3)南北石窟寺

答题要点：

)南北石窟寺的开凿情况；

2)两个寺对比讲解；

3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的65号窟。

(4)永靖炳灵寺石窟

答题要点：

)简单讲述甘肃段丝路南线；

2)炳灵寺的组成，名称，石窟数；

3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。

(5)永靖黄河三峡

答题要点：

)黄河三峡的组成；

2)刘家峡水电站；

3)太极岛；

4)罗家洞；

5)临津古渡；

6)龙汇世界；

(6)拉卜楞寺

答题要点：

)拉卜楞寺名称的来历，地理位置；

2)黄教六大宗主寺的名称；

3)六大学院的介绍；

4)拉卜楞寺的建筑风格；

5)藏传佛教的密宗与显宗。

(7)冶力关景区

答题要点：

)该景区的构成；

2)莲花山；

3)西峡；

4)冶海湖；

5)地方民族风情的简单介绍。

(8)莫高窟

答题要点：

)莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积；

2)名称来由；

3)建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍；

4)藏经洞的发现，敦煌学的产生。

(9)鸣沙山、月牙泉风景名胜区

答题要点：

)鸣山的地理位置；

2)鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说；

3)月牙泉的面积等，以及有关传说；

4)国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。

(0)崆峒山

答题要点：

)崆峒山的地理位置，名称由来；

2)崆峒山山上古建筑群介绍；

3)景区构成；

4)道教相关介绍。

()贵清山国家森林公园

答题要点：

)景区的地位(国家4A级旅游景区、国家森林公园)、组成；

2)各景区的详细介绍：贵清山、遮阳山、汪氏墓地(国家级重点文物保护单位)。

(2)嘉峪关文物景区

答题要点：

)景区的构成：嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡；

2)重点介绍嘉峪关关城的地理位置，建筑过程，外城、内城、罗城及瓮城的设防特点，相关的传说等；

3)概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。

(3)张掖大佛寺

答题要点：

)该寺原来的名称，修建年代；

2)现存建筑的构成；

3)对大佛的具体描述，“八相成道”中第八相的简单情节(大佛为什么向西而卧)；

4)价值。(国家级重点文物保护单位)

(4)肃南马蹄寺——裕固族风情园

答题要点：

)石窟群的具体组成，名称由来；

2)石窟群的特点；

3)裕固族风情介绍。

(5)雷台旅游区

答题要点：

)雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍；

2)汉墓的具体形制，出土文物的数量；

3)铜奔马的艺术造型和艺术价值。

(6)武威文庙

答题要点:

)简述历史上武威的繁荣盛况；

2)文庙建筑构成；

3)西夏碑及西夏王朝介绍；

4)西夏博物馆。

(7)麦积山石窟

答题要点：

)名称的来由，石窟建造年代等；

2)石窟的组成；

3)具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。

(8)伏羲庙

答题要点：

)伏羲氏的传说；

2)伏羲庙的格局；

3)八卦的介绍。

(9)武都万象洞

答题要点：

)万象洞的位置以及名称来由；

2)万象洞属岩溶地貌；

3)月宫、龙宫和天宫的介绍；

4)其他景区的介绍。

(20)宕昌官鹅沟(大河坝森林公园)

答题要点：

)该景区的构成；

2)重点介绍几个景区。

（二）导游规范

.考试目的

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

2.考试内容

（）领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得；领队职责和意识；领队工作程序；领队服务须知

（2）全程陪同服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。

（3）地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程，商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。

（4）散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。

（5）景点导游服务要点：地文景观景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。

（三）应变能力

.考试目的

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

2.考试内容

（）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机（车、船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越轨言行的处理。

（2）对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。

（四）综合知识

.考试目的

主要考查考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

2.考试内容

（）甘肃省3A级（含）以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。

（2）国内主流新闻媒体的报道。

（3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。

（五）口译

.考试目的

主要考查考生在中文和外语之间的口头互译的能力。

2.考试内容

英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。

一、考试目的

导游服务能力考试分旅游景区讲解、导游规范、应变能力、综合知识及口译五部分。考核考生对本地旅游景区（点）的讲解能力、旅游综合知识的掌握程度、语言表达能力，考生对工作职责、服务规范的理解及应用能力，以及在导游过程中遇到的突发问题的应变处理能力，以及职业适应性。

二、考试内容

（一）景点讲解

.中文（2个景点）

青海省省情、青海湖（日月山、鸟岛）、塔尔寺、互助土族风情、东关清真大寺、土楼观、坎布拉景区、原子城、热贡艺术、三江源、格尔木昆仑文化、青海省博物馆

2.外语（5个景点）

青海省省情、青海湖（日月山、鸟岛）、塔尔寺、互助土族风情、热贡艺术

3.讲解重点

（）青海省省情。地理位置及概况、资源、主要景区（点）

（2）青海湖、日月山、鸟岛

）青海湖是国家5A级景区，地理位置及概况。

2）“青藏公路”全长公里，其中青海境内长公里，国道经过日月山和青海湖。

3）日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔米左右。

4）鸟岛是我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。

5）景区及传说。

（3）塔尔寺

）地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区。

2）历史记载及传说

3）建筑规模与风格

4）艺术三绝

（4）互助土族风情

）土族的起源及信仰。土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。互助土族故土园为5A级景区。

2）土族的服饰、头饰及婚礼的程序

3）饮食习惯及禁忌

（5）东关清真大寺

）地理位置及历史状况

2）建筑规模及风格

3）伊斯兰教信仰信条

4）禁忌及其他

（6）土楼观

）地理状况

2）景区特点

3）土楼观的建筑组成

4）其它（关于闪佛的传说，邓训、八仙的故事等）

（7）坎布拉景区

）地理位置

2）景区构成

3）南宗沟分布的寺院所属的教派及寺院构成和特点

4）风俗及禁忌

（8）原子城探秘

）地理位置及概况

2）基地的创建及时间

3）主要景点

4）其它（“中国西部歌王”作曲家王洛宾先生及《在那遥远的地方》，西海郡城遗址，海晏县哈勒景乡等）

（9）热贡艺术

）热贡艺术起源及发祥地

2）艺术精品及艺人

3）其它（绘画工艺、雕塑工艺、堆绣作品等）

（0）三江源

）三江源基本概况

2）三江源自然保护区的特点

3）其它（江泽民年8月9日题字的“三江源自然保护区”纪念碑，关于“山羊拉船”和“牦牛河”的传说）

（）格尔木昆仑文化

）地理位置及概况

2）景区特色。昆仑山、昆仑山口、昆仑神泉、玉虚峰和玉珠峰、昆仑玉等。

3）道教传说

（2）青海省博物馆

）基本情况

2）建筑规模

3）三大特色

（二）综合知识

主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

（三）导游规范

主要考察考生向旅游者提供规范化、程序化服务的水平，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等。同时考察考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。

（四）应变能力问答

主要考察考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者提出的疑难问题的能力，包括漏接、空接、错接、误机（车，船）、证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要求，旅游者越轨言行和犯罪行为以及旅游安全事故的处理程序、方法、原则等。

（五）口译

主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。内容涉及旅游服务过程中吃、住、行、游、购、娱等方面的知识。

一、考试目的

导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分,在导游资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考察，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。

（一）语言表达。主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

（二）仪表礼仪。主要考察考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。

（三）景点讲解。主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。

（四）导游规范。主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。

（五）应变能力。主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识（沿途讲解）。主要考察考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考察考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。

（七）口译。主要考察外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。

二、考试内容

导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试（外语类考生）五部分考试内容组成。

（一）景点讲解

由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，行进途中车内导游讲解和景点讲解。

宁夏回族自治区较具代表性的2个景区及两条旅游带的基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容，讲解内容以《宁夏导游基础知识》、《现场导游考试指南》为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

.沙湖景区

了解沙湖景区的地理位置；

了解沙湖景区的发展历程及主要特点；

了解沙湖景区获得的主要荣誉；

熟悉沙湖景区大门的象征意义，“沙湖”题字含义；

掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识；

熟悉宁夏湿地博物馆概况及主要陈列品的相关知识；

熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目，以及参观游览时的注意事项；

了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。

2.沙坡头景区

了解沙坡头景区的地理位置；

了解沙坡形成的原因及沙坡鸣钟的成因；

了解沙坡头景区获得的主要荣誉；

了解水利枢纽工程的发展过程；

熟悉沙坡头景区的概况和景观特色；

掌握沙坡头景区两条自然文化景观带和三个核心旅游区；

熟悉沙坡头景区滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项；

掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。

3.镇北堡西部影城

了解镇北堡西部影城的地理位置；

了解张贤亮先生的生平和主要成就；

了解镇北堡西部影城的空间结构布局；

熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉；

掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍；

掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义；

掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品；

掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。

4.水洞沟景区

了解水洞沟景区概况；

熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线；

熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程；

熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识；

掌握藏兵洞内部构造和历史价值。

5.西夏陵景区

了解西夏陵景区的地理位置和基本设施；

了解西夏博物馆概况和陈列布局；

熟悉西夏国疆域模型及相关历史；

熟悉党项族迁徙与西夏国的兴衰；

熟悉西夏建国后的政治、经济、文化、法律、军事及宗教发展；

熟悉西夏陵陵园的空间布局及历史价值；

掌握3号帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

6.贺兰山岩画

了解岩画简史及其分布；

了解贺兰山岩画的概况与艺术价值；

熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义；

了解祭祀文化区的位置和岩画分布；

掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。

7.黄河大峡谷景区

了解黄河大峡谷景区的地理方位；

了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布；

了解黄河铁桥的建造、使用情况及其历史价值；

了解景区大型铜铸雕塑九龙戏珠的建筑内涵；

熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义；

掌握08塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说；

熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。

8.中华回乡文化园

了解中华回乡文化园的概况；

了解回族历史文化相关知识；

熟悉中华回乡文化园建筑布局和特征；

熟悉回族博物馆陈列布局及参观路线；

掌握回族博物馆重要展品的相关知识。

9.须弥山石窟

了解须弥山石窟概况；

了解须弥山博物馆展厅布局与构成；

熟悉丝绸之路文化相关知识；

熟悉佛教石窟艺术相关知识；

熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容；

掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值；

了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征；

熟悉须弥山石窟的九大特点。

0.六盘山红军长征景区

了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局；

熟悉红军小道游览路线和长征历史；

熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成；

掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词；

掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。

.黄沙古渡原生态旅游区

了解黄沙古渡景区景点概况及其空间布局；

了解黄沙古渡景区发展历程和主要特点；

掌握黄沙古渡景区神龟岛、凤岛、大漠驿站、观景台、古渡口等特色景观相关知识；

熟悉景区内特色沙水游乐项目以及参观游览时的注意事项。

2.宁夏张裕摩塞尔十五世酒庄

了解贺兰山东麓葡萄文化旅游长廊概况；

了解酒庄的概况及其区域分布；

了解酒庄的历史沿革及主要特点；

了解葡萄酒的酿造过程及价值；

熟悉葡萄酒文化博物馆概况及主要陈列品的相关知识；

掌握葡萄及葡萄酒的分类及特点。

3.黄河金岸旅游带

了解“黄河金岸旅游带”的地理区位及空间布局；

了解“黄河金岸旅游带”在宁夏旅游发展中的地位作用；

熟悉银川黄河军事文化博览园、黄河外滩、华夏河图、黄河大峡谷、沙坡头等景区在“黄河金岸旅游带”上的分布特点；

掌握“黄河金岸旅游带”上的旅游资源及主要特点。

4.宁夏旅游号公路（宁夏东部环线旅游风景道）

了解“宁夏旅游号公路”在宁夏旅游发展中的地位作用；

了解“宁夏旅游号公路”的主要特色；

熟悉盐池长城关、哈巴湖、红寺堡移民博物馆、罗山、同心韦州古城、下马关、预旺堡、隆德梯田公园等的分布范围及特点；

掌握“宁夏旅游号公路”沿线的主要旅游资源种类和分布。

（二）导游规范

导游服务规范，以《导游业务》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。

.了解导游服务的基本原则；

2.熟悉导游的职责；

3.熟悉导游服务技能；

4.掌握导游的从业素质与行为规范；

5.掌握导游服务规程。

（三）应变能力

.与考生应试景区和途中车内导游讲解相关问答题，一般为游客所关心的普遍问题。应试考生回答应有理有据，有助于增进游客对游览地区、城市及景区文化内涵的了解。

2．对特殊问题解决方案的提问

（）熟悉游客在餐饮、住宿、娱乐等方面提出个别要求的处理；

（2）熟悉游客在购物方面提出个别要求的处理；

（3）熟悉游客在自由活动方面提出个别要求的处理；

（4）熟悉游客中途退团或延长旅游期要求的处理；

（5）熟悉老年人、儿童、残障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；

（6）熟悉旅游活动计划和日程变更的应急处理；

（7）熟悉漏接、空接、错接的应急处理；

（8）掌握误机（船、车）事故的应急处理；

（9）掌握旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与应急处理；

（0）熟悉旅游者走失的预防和应急处理；

（）熟悉旅游者患病、受伤的应急处理；

（2）掌握旅游交通、火灾、治安、自然灾害等安全事故的预防与应急处理；

（3）熟悉对旅游者越轨言行的应急处理。

（四）综合知识

.了解党和国家的大政方针、时事政治、当年所发生的重大事项；

2.了解宁夏特别是宁夏旅游行业所举办的重大节庆活动；

3.了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革；

4.掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况；

5.掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识；

6.掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识；

7.掌握宁夏各时期长城的有关知识；

8.掌握宁夏四大特色文化（黄河文化、回族文化、红色文化、西夏文化）以及“新十景”相关知识。

（五）外语类考生现场考试景点

.沙湖景区；

2.沙坡头景区；

3.镇北堡西部影城；

4.水洞沟景区；

5.西夏陵景区；

6.贺兰山岩画。

（六）口译内容（汉英等语种互译）

.宁夏历史沿革、行政区划；

2.宁夏地理区位及主要山川、气候气象；

3.饮食、购物等旅游基本要素；

4.风土人情（人文、风俗、民族等方面的知识）；

5.宁夏经济、文化、社会发展等方面的基本情况。

一、考试目的

导游服务能力着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

二、考试内容

（一）景点讲解

.考试景点：（）天山天池景区；（2）喀纳斯景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）那拉提景区；（5）可可托海景区；（6）坎儿井景区；（7）克孜尔千佛洞景区；（8）交河故城；（9）巴音布鲁克景区；（0）乌尔禾魔鬼城；（）艾提尕尔清真寺；（2）石河子军垦博物馆等。

2.讲解要求

景区导游词讲解应包括以下内容：

（）地质成因（地质、地貌、水文、气象气候等特点）；

（2）历史文化资源（历史沿革、民俗文化、诗词等）；

（3）生物资源（动物、植物等）；

（4）景区构成（景区边界、知名景点、景区特点）；

（5）地方特产等。

（二）导游规范

掌握地方导游、全程导游和散客导游的工作程序；了解出境领队工作程序；熟悉景区（点）导游工作程序。

（三）应变能力

.掌握操作失误如漏接，空接，错接的处理办法。掌握误机（车）事故的预防和处理；熟悉旅游活动计划变更的处理。

2.掌握遗失事故的预防和处理；熟悉证件、行李和财务丢失的处理。

3.掌握交通事故、火灾事故、治安事故等突发事件的处理。

4.掌握旅游者走失的预防和处理；掌握旅游者的伤病、死亡的处理。掌握游客的特殊要求的处理方式和方法等；熟悉游客越轨言行、敏感话题、宗教和政治问题的处理方式和方法等；了解旅游投诉的处理程序和解决方式。

（四）综合知识

掌握新疆的区位、面积、地貌格局、历史、宗教、文化、民族、民俗、行政区划、5A级景区和时政等内容。

（五）口译

.考试内容涉及中国和新疆的历史、文化、宗教、民族等方面的知识。

2.考试语种包括英语、日语和俄语。

3.考题类型是中文与英（日、俄）文互译。

转自国家旅游局

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